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O2O可行的几种商业模式(二)

  三、服务

  首先要知道怎样区分服务业?简单来说,像餐饮业,美容液,旅游业等用人力就可完成大部分消费体验的行业。技术和服务究竟哪个更重要,估计很难有人可以说的清。

  seo云顶yd7610备用网址:服务型商业模式的核心竞争力是什么呢?。

020模式

  不同的的服务型企业也会给出不同的答案,比如海底捞愿意为顾客做任何事,甚至是外出替顾客买药;但是这种服务在麦当劳看来却是不应该的,毕竟它影响了工作效率却不能增加销售业绩。

  在我看来,升级行业的通行标准,提供同行难以做到或者没有想到的服务是服务型企业制胜的关键。这种服务不一定需要花费很多精力但是如果能够成为本企业的特色那就会形成企业独特的竞争优势。比如用劳斯莱斯接送贵宾的半岛酒店,为顾客擦鞋美甲的海底捞,都形成了同行所不具备的服务特色,这些服务一旦引起消费者的关注,自然而然就会形成品牌效应,成为企业的一大竞争优势。

  四、产品

  产品体验是当下流行的商业模式。无论是传统产品还是互联网产品,或者功能性产品,好的用户体验已经成为企业追求的目标之一。

  而良好的产品体验则离不开挖掘产品的“痛点”,即挖掘现实生活中的品类创新或是挖掘强势产品的漏洞和缺陷。这种以用户体验为主的产品在生活中很常见,比如“今年过节不收礼,收礼还收脑白金”,脑白金就是在挖掘同行产品的缺陷。保健型的产品有很多,但是能把产品和送礼联系起来运用的如此巧妙的却不多,还有丁桂儿脐贴,专门针对儿童怕吃药的心理,研制出来的不用吃药就能只好小儿拉肚子的产品,很好的迎合了妈妈们的心。

  良好的产品体验确实能够留住顾客,但是把产品体验和营销联系在一起才能创造大的收益。比如脑白金,不仅在于它的盒子大价格低的产品还在于它提出来的概念:送礼。当今社会生活中,逢年过节,礼尚往来是很重要的习俗,但是拿什么礼品让自己又有面子又不贵呢?一想到送礼大家脑子里首先想到的就是脑白金,这就是营销的魅力。


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