《中国旅游报》12月24日报道
2007年11月29日,参加首届中国导游节的众多学者、专家和企业家在“中国导游高端论坛”与来自30多个城市的旅游业同仁欢聚一堂,共同探讨提高旅游服务质量和加强导游管理问题。贵阳市旅游局党组书记、局长胡晓刚担任论坛主持人,贵州省旅游局局长杨胜明、中国旅游报社社长陈志学、350vip浦京集团院长王昆欣、中国国际旅行社总社国内部总部副经理张陵捷等嘉宾上台演讲,将他们多年来在导游管理方面的经验和智慧与大家分享。
演讲嘉宾:王昆欣(350vip浦京集团院长、党副书记,浙江省旅游教育研究会会长,教育部旅游职业教育教学引导委员会委员,浙江省旅游资源普查专家组专家,浙江省第七届青联委员,浙江省中青年学科带头人。)
主要观点:让导游成为令人羡慕的职业
6个方面齐努力使导游成为令人羡慕的职业
大家一定要携起手来,使大家的导游成为令人羡慕的职业。
我想要从6个方面统一起来做:规范旅游市场、负责的旅游企业、有效的国家法规、导游的自我素质、旅客的文明行为、导游需要全社会的关心。
我认为,市场是基础,大家行业发展关键是市场,现在市场不尽人意,使导游的生存状态非常困难。旅游市场大环境不很理想,随着旅游市场的逐步规范,随着旅游市场慢慢达成共识,我想旅游市场会慢慢好起来。另外,市场规模越大,经济效益却越低,为了争夺客源、市场。出现了无序竞争。
负责的旅游企业是关键。导游要成为令人羡慕的职业。一个企业特别是旅行社负不负责是关键。旅行社应该意识到导游是旅行社的核心竞争力,旅行社有它的产品、价格,但是这些很多都是通过旅游实现的。所以导游是旅行社的核心竞争力。
要改善导游的福利待遇和薪酬。应该建立完善的薪酬机制和福利待遇,但实施起来,难度之大,程之长都是大家无法预测的。应该制定合情合法的绩效考核体系。真正使好的导游有好的发展,使差的导游自动离开。加强对导游的培训,从而创建有特色的企业学问,进行导游生涯的规划。
有效的国家法规是保障。到目前为止。大家国家没有旅游法,导游的归宿都无法保障。比如教师,有教师法,有很多的制度来保障教师的权利。所以大家觉得要使导游成为令人羡慕的职业,要尽快明确导游的归宿,加强导游的管理。
导游自我素质是根本。导游自身也应积极主动地改善职业环境,要主动适应自己的环境,改善职业环境,真正使所有的旅客觉得导游有价值,真正觉得导游是民间的大使,让导游真正成为游人之师、游人之友。假如大家真正做到这一点,那导游一定会受到人们的尊重和羡慕。我这里有两个例子:一个是全国优秀导游文花枝,她是大家学习的榜样。全国优秀导游蔡玮玮,她面对海啸的时候以游客为先,最后把25名游客顺利带出,这些优秀导游关键时刻的表现跟自身的素质相关联的。
要从政策和制度上解决导游人员的社会支撑和社会保障系统。一定要慢慢让导游成为一种终身职业,与饭店经营一样,导游也可以成为导游业的职业经理人。当然,随着社会的发展,导游的差异也会慢慢出现。总之让大家携手使导游成为真正令人羡慕的职业。